哪吒汽车CEO谈交流策略：考虑启动法务部维护声誉

来源：ITBEAR
时间：2023-08-21 12:32:21

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【ITBEAR科技资讯】8月21日消息，近日，哪吒汽车CEO发表微博，谈及与车主交流问题，并表示将考虑启动法务部，以应对不实言论和污蔑。

针对车主在不同渠道的抱怨和反馈，张勇根据与车主的对话和内部调查进行了总结。他指出，对于车辆使用感受良好的客户通常不会发表言论，而遇到问题的车主更有可能发声，因此问题似乎显得更为突出。此外，相同的问题可能会在多个渠道反复出现，除非问题得到完全解决，无论该问题是否正在处理中。他还注意到一些车主会将个人的问题广泛应用于整个车型，导致车型看起来似乎困扰重重。同时，为了引起关注，一些车主可能会夸大车辆问题，甚至是其他企业的水军可能会以诋毁和造谣的方式影响舆论。张勇强调，哪吒汽车将继续认真对待问题，全力解决质量问题，但不再容忍虚假陈述和诽谤行为，他们正考虑启动法务部来处理此类问题。

在此前的报道中，不少新兴车企都已经建立了自己的法务部门，并在官方微博上提供反馈。例如，蔚来汽车于5月8日启用了法务部官方微博，紧随其后的是小鹏汽车于5月9日。特斯拉和理想汽车也都设有法务部门，并在官方微博上提供信息。零跑汽车在5月15日成立了法务部门，并发布了一份正式声明。因此，哪吒汽车的法务部门也将在不久后正式亮相，这是一个处理舆论和问题回应的重要渠道。

总体来看，新兴车企越来越重视与车主的沟通，特别是在应对谣言和不实言论时，它们倾向于积极应对，以维护品牌声誉并解决问题。通过开设法务部门并使用官方微博，这些车企可以更有效地与车主互动，传递准确的信息并回应关切。据ITBEAR科技资讯了解，这种做法在汽车行业中已经变得普遍，并将继续在未来发挥重要作用。

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